BTS Tourisme
Objectifs de la formation
Vous souhaitez devenir conseiller voyages, Agent d’escale, ou animateur dans le tourisme ? Le BTS Tourisme peut vous y conduire !
Cette formation de niveau Bac+2 en alternance vous donnera les compétences nécessaire pour accueillir, conseiller, informer les clients français et étrangers sur des prestations touristiques diverses.
Rythme de l’alternance
Lieu(x) de la formation
Programme de la formation
Enseignement général
- Culture générale et expression
- Communication en langues vivantes étrangères
- LV1 : anglais
- LV2 : allemand ou espagnol
- Tourisme et territoires
- Épreuve facultative : Projet de spécialisation
- LV1 : anglais
- LV2 : allemand ou espagnol
Bloc 1 : Gestion de la relation clientèle touristique
- Organiser l’espace client
- Accueillir le client
- Pratiquer une écoute active du client
- Caractériser la demande du client
- Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés
- Proposer une prestation touristique adaptée
- Finaliser la vente
- Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques
- Assurer le suivi de la vente
- Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
- Prendre en charge un groupe de touristes
Bloc 2 : Elaboration d’une prestation touristique
- Établir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l’activité touristique
- Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme
- Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement pour une organisation touristique donnée
- Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique donnée
- Porter un jugement sur la situation d’une organisation touristique
- Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande (pour une prestation donnée)
- Sélectionner les fournisseurs et prestataires
- Assembler les composantes de la prestation
- Négocier les composantes de la prestation
- Déterminer le coût de revient de la prestation
- Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale
- Rédiger l’offre
- Choisir des réseaux de distribution adaptés
- Sélectionner des supports de communication adaptés
- Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre de la prestation
Bloc 3 : Gestion de l’information touristique
- Assurer une veille informationnelle
- Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnement
- Mettre à jour les bases d’information
- Produire de l’information utile à la décision
- Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible
- Archiver l’information
- Participer à la sécurisation du système d’information touristique
Objectifs
pédagogiques
[if 232 equals= » »][/if 232]
Informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme ;
Finaliser la vente de ces prestations touristiques et assurer le suivi commercial ;
Créer et promouvoir des produits touristiques ;
Accueillir et accompagner des touristes ;
Collecter, traiter et diffuser l’information en lien avec le secteur du tourisme.
Possibilité de passer des certifications de langue TOEIC OU BRIGHT (Anglais, Allemand, Néerlandais, Espagnol et Italien)
Méthodes
mobilisées
[if 232 equals= » »][/if 232]
Le CIPECMA assure la conception des cours en s’appuyant sur le référentiel BTS Tourisme du Ministere de l’enseignement superieur et de la recherche.
Certification Professionnelle de niveau 5 – Enregistrée au RNCP avec effet jusqu’au 31 août 2028.
RNCP37890 – BTS – Tourisme – France Compétences (francecompetences.fr)
Modalités
d’évaluation
[if 232 equals= » »][/if 232]
Examen ponctuel + CCF (Contrôle en cours de formation)
Certificateurs
Brevet de Technicien Supérieur Tourisme délivré par le Ministère de l’Éducation Nationale.
Et ensuite ?
Licence Professionnelle
Diplômes Universitaires
École de Commerce
École de Tourisme
Bachelor
A qui s’adresse cette formation ?
Toute personne ayant pour projet de devenir :
- Conseiller voyages
- Forfaitiste
- Agent réceptif
- Chargé de marketing
- Guide accompagnateur
- Agent d’escale
- Animateur de tourisme local
- Gestionnaire d’une structure
- Chargé de promotion du tourisme local
- Agent de développement touristique
- Chargé d’animation numérique de territoire
- Responsable animation et/ou accueil
- Agent d’accueil, de réservation, d’exploitation et planning
- Commercial salarié ou indépendant
Entreprises d’accueil :
- Entreprises de tourisme : Agences de voyages, centrales de réservations, tourisme associatif, bureaux d’escales de croisiéristes, parcs d’attractions, sites de loisirs, loueurs de véhicules de tourisme, entreprises spécialisées dans la vente de coffrets cadeaux (tourisme ou loisirs)
- Organismes de tourisme territoriaux liés aux institutions locales, régionales voire nationales ou internationales : Offices de tourisme, comités départementaux et régionaux de tourisme, parcs naturels, Entreprises de transport de personnes : autocaristes, compagnies aériennes, aéroports, transports maritimes et fluviaux, ports de croisière ou de plaisance, transports ferroviaires
- Entreprises d’hébergement : Clubs et villages de vacances, hôtellerie de plein air, résidences de tourisme social, chaînes hôtelières (parties activités touristiques et séminaires), centre de congrès et d’affaires
Prérequis
- Bac général,
- Bac technologique,
- Bac professionnel,
- Cursus universitaire,
- 2 langues étrangères minimum
Comment s’inscrire
Cette formation vous intéresse ? Pour vous préinscrire, veuillez cliquer sur le bouton « s’inscrire ». Dans la nouvelle fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur nouvelle candidature. Puis renseignez le formulaire. N’oubliez pas de transmettre votre CV ainsi qu’une lettre de motivation.
Modalités et délais d’accès
Après réception de votre candidature nos équipes examineront votre candidature. Pendant ce temps vous pouvez démarrer vos recherches d’entreprise pour l’alternance.
Si votre profil correspond à nos pré-requis, nous prendrons contact avec vous pour vous proposer un entretien de motivation.
L’admission au CIPECMA est définitive à la signature du contrat en alternance
L’inscription est ouverte du 1er janvier au 30 septembre de chaque année.
Accessibilité PSH
Le CIPECMA s’engage pour l’accueil des personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus sur notre démarche et nos adaptations spécifiques, cliquez ici.
Contact
Pour toute question en lien avec cette formation, vous pouvez vous adresser à :
Chiffres clés
86,6 %
de réussite en 2023
43
Apprenants en 2023
Infos complémentaires
En première et deuxième année, vous avez la possibilité de réaliser une période d’apprentissage en Europe d’une durée de 2 mois grâce au projet MONA dans lequel le Cipecma s’engage. Pour en savoir plus Cliquez ici.