BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Objectifs de la formation
Vous souhaitez devenir commercial expert de la relation client ? Le BTS NDRC peut vous y conduire ! Cette formation en Alternance de niveau Bac+2 vous permet d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires à la mise en œuvre de la politique commerciale de l’entreprise. Vous serez capable de communiquer et négocier avec les clients, d’organiser et planifier l’activité et de contribuer à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise.
Rythme de l’alternance
Lieu(x) de la formation
Programme de la formation
Enseignement général
- Culture Générale et expression
- Culture économique, juridique et managériale
- Anglais
Bloc 1 : Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Objectifs
pédagogiques
- Gérer la relation client dans sa globalité, sous toutes ses formes, en présentiel, à distance ou en e-relation
- Intervenir sur l’ensemble des activités commerciales, prospection, négociation et fidélisation
- Utiliser la digitalisation de la relation commerciale pour créer et développer un portefeuille clients et renforcer les liens avec la clientèle.
Méthodes
mobilisées
Le Cipecma assure la conception des cours en s’appuyant sur le référentiel BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche.
Certification Professionnelle de niveau 5 – Enregistrée au RNCP avec effet jusqu’au 31 décembre 2028.
Modalités
d’évaluation
Examen ponctuel
Pas de certification partielle par bloc de compétences
Certificateurs
À la clé
Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
Poursuite d’études
Après la formation, vous pouvez :
Entrer en école de commerce
Poursuivre en Licence professionnelle ou en Bachelor
A qui s’adresse cette formation ?
Toute personne ayant pour projet de devenir :
- Négociateur,
- Responsable de secteur,
- Commercial e-commerce,
- Conseiller clientèle,
- Animateur commercial,
- Responsable d’agence,…
Prérequis
Etre titulaire d’un :
- Bac général,
- Bac technologique,
- Bac professionnel,
- Cursus universitaire
Comment s’inscrire
Cette formation vous intéresse ? Pour vous préinscrire, veuillez cliquer sur le bouton « s’inscrire ». Dans la nouvelle fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur nouvelle candidature. Puis renseignez le formulaire. N’oubliez pas de transmettre votre CV ainsi qu’une lettre de motivation.
Modalités et délais d’accès
Après réception de votre candidature nos équipes examineront votre candidature. Pendant ce temps vous pouvez démarrer vos recherches d’entreprise pour l’alternance.
Si votre profil correspond à nos pré-requis, nous prendrons contact avec vous pour vous proposer un entretien de motivation.
L’admission au CIPECMA est définitive à la signature du contrat en alternance
L’inscription est ouverte du 1er janvier au 30 septembre de chaque année.
Accessibilité PSH
Le CIPECMA s’engage pour l’accueil des personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus sur notre démarche et nos adaptations spécifiques, cliquez ici.
Contact
Pour toute question en lien avec cette formation, vous pouvez vous adresser à :
Chiffres clés
86,3 %
de réussite en 2024
51