BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Contrat en apprentissage ou de professionnalisation

94 %
de réussite en 2023
Techniques de vente
Les inscriptions sont ouvertes !
Lieux : Châtelaillon
Dates : 2023/2025
Durée : 1350h ou 1200h selon le contrat sur 2 ans. 2 jours en centre de formation et 3 jours en entreprise.
Coût : Pas de frais d’inscription
Réf : RNCP34030
Mise à jour : 25/09/2023

Pour qui ?

Toute personne ayant pour projet de devenir :

  • Négociateur,
  • Responsable de secteur,
  • Commercial e-commerce,
  • Conseiller clientèle,
  • Animateur commercial,
  • Responsable d’agence,…

Entreprises d’accueil :

Service commercial de petites, moyennes et grandes entreprises proposant des biens et des services à une clientèle de particuliers et/ou de professionnels, ainsi qu’au sein d’associations

Pré-requis

  • Bac général,
  • Bac technologique,
  • Bac professionnel,
  • Cursus universitaire

Conditions et délai d’accès à la formation

  • satisfaire aux pré-requis
  • se pré-inscrire en ligne
  • passer un entretien de motivation
  • l’admission au CIPECMA est définitive à la signature du contrat en alternance
  • l’inscription est ouverte du 1er janvier au 30 septembre de chaque année

Validation

Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client de l’Éducation nationale

Compétences visées

Communication / Négociation
Management des équipes
Marketing
Savoirs technologiques et digitaux
Gestion commerciale

Objectifs pédagogiques

Gérer la relation client dans sa globalité, sous toutes ses formes, en présentiel, à distance ou en e-relation
Intervenir sur l’ensemble des activités commerciales, prospection, négociation et fidélisation
Utiliser la digitalisation de la relation commerciale pour créer et développer un portefeuille clients et renforcer les liens avec la clientèle.

Prochaines sessions

Aucune session trouvée pour cette formation, pour plus d’information :
contactez-nous.

Programme de la formation

Enseignement général

  • Culture Générale et expression
  • Culture économique, juridique et managériale
  • Anglais

Module 1 : Vente et gestion de la relation client

  • Création et développement de clientèle
  • Mise en place d’opérations commerciales
  • Fidélisation client
  • Évaluation de la performance commerciale

Module 2 : Gestion de la relation commerciale à distance et digitalisation

  • Vente à distance
  • Création et animation commerciale de sites web
  • Animation commerciale de forums, réseaux sociaux…
  • Vente en e-commerce

Module 3 : Animation de réseaux

  • Vente et animation commerciale de réseaux de distributeurs
  • Animation de réseaux de partenaires
  • Animation de réseaux de vente directe

Poursuite d’étude

Entrer en école de commerce
Licences professionnelles
Diplômes universitaires
Bachelor

Moyens pédagogiques

Le Cipecma assure la conception des cours en s’appuyant sur le référentiel BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de l’Éducation National

Modalités d’évaluation

Examen ponctuel

Et ensuite ?

Entrer en école de commerce
Licences professionnelles
Diplômes universitaires
Bachelor

Les cours sont dispensés en français par des formateurs qualifiés selon des critères détaillés dans notre approche pédagogique.

Le CIPECMA s’engage pour l’accueil des personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus sur notre démarche et nos adaptations spécifiques, cliquez sur le bouton ci-dessous.