BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Contrat en apprentissage ou de professionnalisation
Pour qui ?
Toute personne ayant pour projet de devenir :
- Négociateur,
- Responsable de secteur,
- Commercial e-commerce,
- Conseiller clientèle,
- Animateur commercial,
- Responsable d’agence,…
Entreprises d’accueil :
Service commercial de petites, moyennes et grandes entreprises proposant des biens et des services à une clientèle de particuliers et/ou de professionnels, ainsi qu’au sein d’associations
Pré-requis
- Bac général,
- Bac technologique,
- Bac professionnel,
- Cursus universitaire
Conditions et délai d’accès à la formation
- satisfaire aux pré-requis
- se pré-inscrire en ligne
- passer un entretien de motivation
- l’admission au CIPECMA est définitive à la signature du contrat en alternance
- l’inscription est ouverte du 1er janvier au 30 septembre de chaque année
Validation
Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client de l’Éducation nationale
Compétences visées
Communication / Négociation
Management des équipes
Marketing
Savoirs technologiques et digitaux
Gestion commerciale
Objectifs pédagogiques
Gérer la relation client dans sa globalité, sous toutes ses formes, en présentiel, à distance ou en e-relation
Intervenir sur l’ensemble des activités commerciales, prospection, négociation et fidélisation
Utiliser la digitalisation de la relation commerciale pour créer et développer un portefeuille clients et renforcer les liens avec la clientèle.
Prochaines sessions
Aucune session trouvée pour cette formation, pour plus d’information :
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Programme de la formation
Enseignement général
- Culture Générale et expression
- Culture économique, juridique et managériale
- Anglais
Module 1 : Vente et gestion de la relation client
- Création et développement de clientèle
- Mise en place d’opérations commerciales
- Fidélisation client
- Évaluation de la performance commerciale
Module 2 : Gestion de la relation commerciale à distance et digitalisation
- Vente à distance
- Création et animation commerciale de sites web
- Animation commerciale de forums, réseaux sociaux…
- Vente en e-commerce
Module 3 : Animation de réseaux
- Vente et animation commerciale de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
Poursuite d’étude
Entrer en école de commerce
Licences professionnelles
Diplômes universitaires
Bachelor
Moyens pédagogiques
Le Cipecma assure la conception des cours en s’appuyant sur le référentiel BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de l’Éducation National
Modalités d’évaluation
Examen ponctuel
Et ensuite ?
Entrer en école de commerce
Licences professionnelles
Diplômes universitaires
Bachelor