Vendez et négociez par téléphone : Comment réussir sans harcèlement ?
Objectifs de la formation
Vous souhaitez vendre et négocier par téléphone ? Cette formation est faite pour vous
Vous apprendrez à obtenir des rendez-vous, conseiller et vendre par téléphone et transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune. Vous élaborerez un guide d’entretien et de réponses aux objections.
Lieu(x) de la formation
Programme de la formation
1 – Eliminer tous les défauts courants du commercial
- Les règles de relations commerciales à respecter
- Spécificités du démarchage commercial au téléphone
- Nouvelles règles et nouvelles méthodes
Conclusion de la première journée
- Débriefing sur les règles à respecter dans le cas de l’entreprise concernée
2 – Elaborer la meilleure méthode de démarchage téléphonique pour votre entreprise
Mise en scène de séances de démarchage téléphonique, avec enregistrement audio
Lister les attentes et motivations du client potentiel contacté par téléphone
Faire le point sur ce qui marche / ce qui ne marche pas
Analyser tous les facteurs de décision
Créer un discours commercial avec fil-conducteur
Dérouler depuis le besoin jusqu’au bon de commande signé
Conclusion de la 2ème journée
Échange avec chaque participant sur les bénéfices perçus de la formation dispensée
Remise d’un rapport individuel sur les points acquis / à travailler / non acquis
Remise à la Direction d’une synthèse
Bilan de la formation
Objectifs
pédagogiques
Démontrer le potentiel commercial d’un bon usage du téléphone
Mettre en place une méthode efficace de prospection
Gérer les relances et faciliter la prise de commandes
Méthodes
mobilisées
- Apports théoriques
- Travail sous la forme d’atelier dirigés
- Mise en pratique
- Etude de cas
Modalités
d’évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Certificateurs
Attestation de formation
Et ensuite ?
A qui s’adresse cette formation ?
Toute personne qui est au téléphone : standardiste, assistantes commerciales, commerciaux, service relation-client, SAV.
Prérequis
Aucun
Comment s’inscrire
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Modalités et délais d’accès
L’accès à nos formations peut être initié par l’employeur, à l’initiative du salarié, par un particulier, à la demande de Pôle Emploi …
En INTER, le CIPECMA s’engage à vous répondre dans un délai de 72 heures. En INTRA, nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Nous tiendrons compte de vos besoins, préférences et contraintes pour déterminer la(es) date(e) de formation ainsi que les créneaux horaires.
Accessibilité PSH
Le CIPECMA s’engage pour l’accueil des personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus sur notre démarche et nos adaptations spécifiques, cliquez ici.
Contact
Pour toute question en lien avec cette formation, vous pouvez vous adresser à :