#Formation salarié
#Techniques de vente

Vendez et négociez par téléphone : Comment réussir sans harcèlement ?

Attestation de formation
2 jours (14h)
720 € HT par personne

Objectifs de la formation

Vous souhaitez vendre et négocier par téléphone ? Cette formation est faite pour vous

Vous apprendrez à obtenir des rendez-vous, conseiller et vendre par téléphone et transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune. Vous élaborerez un guide d’entretien et de réponses aux objections.

Lieu(x) de la formation

– Chatelaillon
Référence :

Vous souhaitez réaliser cette formation dans votre entreprise, sans adaptation ni personnalisation du programme ?

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Programme de la formation

1 – Eliminer tous les défauts courants du commercial

  • Les règles de relations commerciales à respecter  
  • Spécificités du démarchage commercial au téléphone  
  • Nouvelles règles et nouvelles méthodes  

 

Conclusion de la première journée  

  • Débriefing sur les règles à respecter dans le cas de l’entreprise concernée 

 

2 – Elaborer la meilleure méthode de démarchage téléphonique pour votre entreprise

Mise en scène de séances de démarchage téléphonique, avec enregistrement audio

Lister les attentes et motivations du client potentiel contacté par téléphone

Faire le point sur ce qui marche / ce qui ne marche pas

Analyser tous les facteurs de décision

Créer un discours commercial avec fil-conducteur

Dérouler depuis le besoin jusqu’au bon de commande signé

Conclusion de la 2ème journée

Échange avec chaque participant sur les bénéfices perçus de la formation dispensée

Remise d’un rapport individuel sur les points acquis / à travailler / non acquis

Remise à la Direction d’une synthèse

Bilan de la formation

Objectifs de la formation

Objectifs
pédagogiques

Démontrer le potentiel commercial d’un bon usage du téléphone

Mettre en place une méthode efficace de prospection

Gérer les relances et faciliter la prise de commandes

Objectifs de la formation

Méthodes
mobilisées


  • Apports théoriques
  • Travail sous la forme d’atelier dirigés
  • Mise en pratique
  • Etude de cas

Objectifs de la formation

Modalités
d’évaluation

Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…

Certificateurs

Diplôme

Attestation de formation

Et ensuite ?

A qui s’adresse cette formation ?

Toute personne qui est au téléphone : standardiste, assistantes commerciales, commerciaux, service relation-client, SAV.

Prérequis

Aucun

Comment s’inscrire

Cette formation vous intéresse ? Pour vous préinscrire, cliquez sur le bouton « s’inscrire » et renseignez le formulaire.

Modalités et délais d’accès

L’accès à nos formations peut être initié par l’employeur, à l’initiative du salarié, par un particulier, à la demande de Pôle Emploi …

En INTER, le CIPECMA s’engage à vous répondre dans un délai de 72 heures. En INTRA, nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Nous tiendrons compte de vos besoins, préférences et contraintes pour déterminer la(es) date(e) de formation ainsi que les créneaux horaires.

Accessibilité PSH

Le CIPECMA s’engage pour l’accueil des personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus sur notre démarche et nos adaptations spécifiques, cliquez ici.

Contact

Pour toute question en lien avec cette formation, vous pouvez vous adresser à :

rpoupard@cipecma.com

Chiffres clés

Infos complémentaires

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