Manager, gérez les personnalités et les situations relationnelles difficiles
Objectifs de la formation
Vous êtes salarié d’une entreprise et vous souhaitez développer des compétences dans le domaine du management ? La formation manager, gérez les personnalités et les situations relationnelles difficiles peut vous y conduire.
Cette formation vous donnera les compétences nécessaires pour comprendre, gérer et résoudre efficacement les conflits interpersonnels, favorisant ainsi des relations harmonieuses et un climat de travail positif au sein de votre équipe.
Lieu(x) de la formation
Programme de la formation
Classifier les différents types de comportement et leurs excès
- Définir les différents types de comportements
- Déterminer les 4 comportements de base d’après Marston et Jung
- Identifier ses comportements dominants
- Repérer et s’adapter à ceux de son interlocuteur
Identifier la dynamique des conflits
- Repérer les mécanismes humains qui engendrent l’agressivité
- Déterminer les mécanismes humains qui engendrent les conflits. (filtre, perception de la réalité, cadre de références)
- Définir la dynamique des conflits par le triangle dramatique de Karpman
- Identifier les signes précurseurs de l’agressivité
Gagner en flexibilité dans les situations difficiles
- Maintenir une relation gagnant / gagnant
- Mettre en oeuvre l’écoute et la reformulation comme outil de compréhension mais aussi de facilitation des échanges avec l’autre
- Prendre en considération les émotions et les besoins de son interlocuteur
Acquérir des outils concrets pour désamorcer les situations relationnelles difficiles
- Utiliser les techniques de résolution de conflit
- Utiliser l’assertivité ou comment affirmer ses positions.
- Mettre en oeuvre les techniques de la « communication non violente » appliquée à la résolution de conflit (M.Rosenberg).
Objectifs
pédagogiques
Classifier les différents types de comportement et leurs excès
Identifier la dynamique des conflits
Gagner en flexibilité dans les situations difficiles
Acquérir des outils concrets pour désamorcer les situations relationnelles difficiles
Méthodes
mobilisées
Apport de connaissances théoriques qui viennent éclairer les expériences vécues et partagées par les stagiaires
Etude de cas concrets
Mise en situation sur la base de travaux en sous-groupes
Exposés et débats avec le groupe
Modalités
d’évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Certificateurs
Attestation de formation
Et ensuite ?
A qui s’adresse cette formation ?
Responsables d’équipe, managers de proximité. Toute personne souhaitant prévenir et gérer au mieux les situations conflictuelles au sein de son équipe et entre les différents services.
Prérequis
Maîtriser les bases de la communication interpersonnelle.
Comment s’inscrire
Cette formation vous intéresse ? Pour vous préinscrire, cliquez sur le bouton « s’inscrire » et renseignez le formulaire.
Modalités et délais d’accès
L’accès à nos formations peut être initié par l’employeur, à l’initiative du salarié, par un particulier, à la demande de Pôle Emploi …
En INTER, le CIPECMA s’engage à vous répondre dans un délai de 72 heures. En INTRA, nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Nous tiendrons compte de vos besoins, préférences et contraintes pour déterminer la(es) date(e) de formation ainsi que les créneaux horaires.
Accessibilité PSH
Le CIPECMA s’engage pour l’accueil des personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus sur notre démarche et nos adaptations spécifiques, cliquez ici.
Contact
Pour toute question en lien avec cette formation, vous pouvez vous adresser à :