Managers, gérez les personnalités et les situations relationnelles difficiles
Faire face aux situations délicates.
Pour qui ?
Responsables d’équipe, managers de proximité. Toute personne souhaitant prévenir et gérer au mieux les situations conflictuelles au sein de son équipe et entre les différents services.
Pré-requis
Maîtriser les bases de la communication interpersonnelle.
Conditions et délai d’accès à la formation
L’accès à nos formations peut être initié par l’employeur, à l’initiative du salarié, par un particulier, à la demande de Pôle Emploi …
En INTER, le CIPECMA s’engage à vous répondre dans un délai de 72 heures. En INTRA, nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Nous tiendrons compte de vos besoins, préférences et contraintes pour déterminer la(es) date(e) de formation ainsi que les créneaux horaires.
Validation
Attestation de formation
Compétences visées
Faire face aux situations relationnelles délicates
Objectifs pédagogiques
Classifier les différents types de comportement et leurs excès
Identifier la dynamique des conflits
Gagner en flexibilité dans les situations difficiles
Acquérir des outils concrets pour désamorcer les situations relationnelles difficiles
Prochaines sessions
Aucune session trouvée pour cette formation, pour plus d’information :
contactez-nous.
Programme de la formation
Classifier les différents types de comportement et leurs excès
- Définir les différents types de comportements
- Déterminer les 4 comportements de base d’après Marston et Jung
- Identifier ses comportements dominants
- Repérer et s’adapter à ceux de son interlocuteur
Identifier la dynamique des conflits
- Repérer les mécanismes humains qui engendrent l’agressivité
- Déterminer les mécanismes humains qui engendrent les conflits. (filtre, perception de la réalité, cadre de références)
- Définir la dynamique des conflits par le triangle dramatique de Karpman
- Identifier les signes précurseurs de l’agressivité
Gagner en flexibilité dans les situations difficiles
- Maintenir une relation gagnant / gagnant
- Mettre en oeuvre l’écoute et la reformulation comme outil de compréhension mais aussi de facilitation des échanges avec l’autre
- Prendre en considération les émotions et les besoins de son interlocuteur
Acquérir des outils concrets pour désamorcer les situations relationnelles difficiles
- Utiliser les techniques de résolution de conflit
- Utiliser l’assertivité ou comment affirmer ses positions.
- Mettre en oeuvre les techniques de la « communication non violente » appliquée à la résolution de conflit (M.Rosenberg).
Moyens pédagogiques
Apport de connaissances théoriques qui viennent éclairer les expériences vécues et partagées par les stagiaires
Etude de cas concrets
Mise en situation sur la base de travaux en sous-groupes
Exposés et débats avec le groupe
Modalités d’évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…