L’Anglais du téléphone
Objectifs de la formation
Développer la compréhension et l’expression orales pour pouvoir communiquer avec davantage d’aisance en langue anglaise avec des interlocuteurs étrangers dans le contexte professionnel d’appels téléphoniques.
Validez vos compétences avec la certification CLOE.
Lieu(x) de la formation
Programme de la formation
Module 1 : Gérer un appel entrant
- Se présenter et accueillir un interlocuteur au téléphone, maîtriser les formules de politesse
- Etablir l’identité de la personne
- Identifier l’objet de l’appel et filtrer si besoin
- Questionner, reformuler et récapituler la demande
- Faire patienter son interlocuteur
- Indiquer l’absence de la personne et prendre un message et les coordonnées
- Diriger la personne vers l’interlocuteur ou le service demandé
- Faire face aux problèmes d’incompréhension (faire répéter, épeler, faire reformuler, …)
- Prendre congé et conclure la conversation téléphonique
Module 2 : Réaliser un appel sortant
- Se présenter et présenter l’objet de son appel téléphonique
- Demander son interlocuteur
- Demander une information, un prix, un devis, …
- Laisser un message avec ses coordonnées en cas d’absence
- Prendre congé
Module 3 : Gérer des situations d’entreprise
- Planifier, reporter ou annuler un rendez-vous ou une réunion
- Faire ou annuler des réservations (voiture, hôtel, …)
- Gérer un problème technique, une réclamation, trouver des solutions
- Gérer une situation conflictuelle
- Laisser un message sur une messagerie
Objectifs
pédagogiques
- Emettre ou répondre à un appel
- Acquérir le vocabulaire spécifique du téléphone
- Comprendre le sens d’une information orale
- Améliorer la fluidité de son expression orale et sa prononciation en anglais
Méthodes
mobilisées
- Mise en pratique et retour sur les points de non-compréhension.
- Formation active : jeux de rôle, mises en situation (générales et/ou professionnelles) et simulations à partir de consignes et instructions données par le formateur et debriefing (90% du temps de parole consacré à l’apprenant).
- Travail à partir de faits, situations vécues et documents utilisés par le stagiaire.
- Mise en application des connaissances acquises en e-learning.
Le Cipecma assure la conception de cette certification en s’appuyant sur le référentiel : RS6435 – Certification CLOE anglais
Certification professionnelle délivrée par la CCI enregistrée au Répertoire Spécifique avec effet jusqu’au 15-11-2026.
Modalités
d’évaluation
Evaluation initiale et finale via notre outil OSCAR et Certification CLOE en fin de formation.
Certificateurs
À la clé
Certification CLOE Anglais
Équivalences
A qui s’adresse cette formation ?
Toute personne devant utiliser l’anglais au téléphone et souhaitant développer son aisance orale pour mieux communiquer.
Prérequis
Niveau A2 selon le CECRL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues)
Comment s’inscrire
Cette formation vous intéresse ? Pour vous préinscrire, cliquez sur le bouton « s’inscrire » et renseignez le formulaire.
Modalités et délais d’accès
Après vous être préinscrit sur le site, vous recevrez le bulletin d’inscription, accompagné du devis et du programme de la formation.
Si votre demande est spécifique, un conseiller prendra contact avec vous pour vous demander des précisions sur votre projet de formation.
Dans les deux cas, une réponse vous sera faite au plus tard sous 15 jours.
A réception du devis signé et du bulletin d’inscription retourné, vous recevrez une convention ainsi qu’une convocation vous donnant les informations essentielles sur le déroulement de la formation (lieu, horaires etc).
Au préalable, un test de niveau doit être effectué sur la plateforme : oscar-cel.com
Accessibilité PSH
Le CIPECMA s’engage pour l’accueil des personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus sur notre démarche et nos adaptations spécifiques, cliquez ici.
Contact
Pour toute question en lien avec cette formation, vous pouvez vous adresser à :
Chiffres clés
Infos complémentaires
Cette formation dure 4 demi-journées réparties sur un mois (soit 4x 3,5h) en visio.
Accès E-learning illimité pendant 1 an !
Ces formations peuvent aussi vous intéresser
-
Améliorez votre niveau en langues, en cours individuels (objectif : Niveau A2)Formation professionnelle – 30h
-
Améliorez votre niveau en langues, en cours individuels (objectif : Niveau B1)Formation professionnelle – 30h
-
Améliorez votre niveau en langues, en cours individuels (objectif : Niveau B2)Formation professionnelle – 30h