L’Anglais des fonctions d’accueil
Objectifs de la formation
Développer la compréhension et l’expression orale pour pouvoir communiquer avec davantage d’aisance en langue anglaise avec des interlocuteurs étrangers dans le contexte professionnel d’un poste d’accueil.
Validez vos compétences avec la certification CLOE Faites de l’anglais votre atout pour un accueil sans frontières !
Lieu(x) de la formation
Programme de la formation
Module 1 : Accueillir en face à face
- Accueillir et prendre congé de visiteurs anglophones
- Utiliser les formules de politesse et de bienvenue
- Recevoir des publics spécifiques
- Se présenter et présenter son entreprise
- Faire patienter un client et l’orienter de manière efficace
- Tenir compte des spécificités culturelles de son interlocuteur
- Préciser les modalités d’accès
Module 2 : Renseigner au téléphone
- Débuter et terminer une conversation téléphonique
- Demander des informations concernant l’interlocuteur et prendre des messages
- Reformuler et récapituler la demande
- Préciser les horaires d’ouverture
- Renseigner, fournir des renseignements spécifiques
- Prendre et fixer un rendez-vous
- Faire face aux problèmes d’incompréhension (faire répéter, épeler)
- Gérer une situation conflictuelle
Module 3 : Utiliser le vocabulaire spécifique de l’accueil Gérer des situations d’entreprise
- Présenter de façon succincte l’organisation et les activités de l’entreprise
- Présenter les produits et services proposés par l’entreprise et les caractéristiques de son offre
- Planifier, reporter ou annuler un rendez-vous ou une réunion
- Faire ou annuler des réservations (voiture, hôtel, …)
- Constituer un groupe
- Gérer l’insatisfaction ou l’après-vente : prendre en compte les remarques, répondre à une réclamation
Objectifs
pédagogiques
- Accueillir et renseigner des clients en face-à-face ou au téléphone
- Diriger des visiteurs
- Répondre à des questions et gérer des réclamations
- Comprendre le sens d’une information orale Améliorer la fluidité de son expression orale et sa prononciation en anglais
- Gagner en confiance en soi lors de ses échanges
Méthodes
mobilisées
- Mise en pratique et retour sur les points de non-compréhension.
- Formation active : jeux de rôle, mises en situation (générales et/ou professionnelles) et simulations à partir de consignes et instructions données par le formateur et debriefing (90% du temps de parole consacré à l’apprenant).
- Travail à partir de faits, situations vécues et documents utilisés par le stagiaire.
- Mise en application des connaissances acquises en e-learning.
Le Cipecma assure la conception de cette certification en s’appuyant sur le référentiel : RS6435 – Certification CLOE anglais
Certification professionnelle délivrée par la CCI enregistrée au Répertoire Spécifique avec effet jusqu’au 15-11-2026.
Modalités
d’évaluation
Evaluation initiale et finale via notre outil OSCAR et Certification CLOE en fin de formation.
Certificateurs
À la clé
Certification CLOE Anglais
Équivalences
A qui s’adresse cette formation ?
Toute personne ayant des fonctions d’accueil souhaitant développer son aisance orale pour mieux communiquer en langue anglaise avec ses interlocuteurs étrangers.
Prérequis
Niveau A2 selon le CECRL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues)
Comment s’inscrire
Cette formation vous intéresse ? Pour vous préinscrire, cliquez sur le bouton « s’inscrire » et renseignez le formulaire.
Modalités et délais d’accès
Après vous être préinscrit sur le site, vous recevrez le bulletin d’inscription, accompagné du devis et du programme de la formation.
Si votre demande est spécifique, un conseiller prendra contact avec vous pour vous demander des précisions sur votre projet de formation.
Dans les deux cas, une réponse vous sera faite au plus tard sous 15 jours.
A réception du devis signé et du bulletin d’inscription retourné, vous recevrez une convention ainsi qu’une convocation vous donnant les informations essentielles sur le déroulement de la formation (lieu, horaires etc).
Au préalable, un test de niveau doit être effectué sur la plateforme : oscar-cel.com
Accessibilité PSH
Le CIPECMA s’engage pour l’accueil des personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus sur notre démarche et nos adaptations spécifiques, cliquez ici.
Contact
Pour toute question en lien avec cette formation, vous pouvez vous adresser à :
Chiffres clés
Infos complémentaires
Cette formation dure 4 demi-journées réparties sur un mois (soit 4x 3,5h) en visio.
Accès E-learning illimité pendant 1 an !
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