Apprenez à mieux communiquer avec les autres et gérer les conflits
Objectifs de la formation
Vous souhaitez mieux communiquer et traiter les conflits qui se présentent dans votre environnement de travail ?
Cette formation vous permettra de prendre conscience de l’impact de la communication sur vos interlocuteurs, d’acquérir l’art et la manière de faire passer un message mais également de trouver des solutions lors de situations sensibles ou délicates.
Lieu(x) de la formation
Programme de la formation
Module 1 : Mieux connaitre son mode de fonctionnement préférentiel
- Mettre en évidence son profil et ceux de ses interlocuteurs avec le modèle Ned HERRMANN
- Analyser ses atouts et ses freins pour développer l’affirmation de soi
- Repérer les comportements, les besoins et attentes des différents profils
- Savoir quelle communication adopter et quelle communication à éviter avec les différents profils
- Mettre en place un plan d’action avec un interlocuteur spécifique
Module 2 : Développer une communication assertive
- Apprendre à être dans une écoute active
- Se préparer pour transmettre avec conviction
- La place du non verbal et du verbal
- Un langage assertif
- Les outils de communication aidants
- Savoir dire oui et savoir dire non sans altérer la relation avec la méthode Empathie/Projection
- Oser faire des demandes claires
- Expliquer sans se justifier
Module 3 : Sortir des situations difficiles
- Identifier les principaux jeux psychologiques dans les relations humaines
- Savoir sortir ou éviter d’entrer dans le triangle dramatique
- Faire face à différents styles de défense : l’agressivité, la passivité, l’indifférence, la fuite, le retrait etc.
- Lâcher prise sans se désengager : arrêter d’argumenter .
Module 4 : Faire face aux conflits
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
- Identifier les différentes stratégies à adopter dans le cas d’un conflit ouvert avec le modèle Kilmann
- Prendre en compte ses émotions et celles de l’autre pour gérer la situation
- Utiliser les comportements et les techniques de clarification favorisants la régulation du conflit
- Développer des stratégies de régulation et collaboratives avec la CNV (communication non violente) ou le D.E.S.C.
Module 5 : Analyse des premiers pas effectués
- Partager les réussites et les difficultés rencontrées
- Souligner les points forts de chaque expérience
- Debriefing interactif sur les améliorations à apporter pour conforter le rôle du manager dans sa pratique.
Module 6 : Gérer les situations difficiles rencontrées
- Traiter avec souplesse les objectifs et les freins des participants
- Réguler les échanges, les interventions y compris négatives ou hors cadre
- Renforcer son aisance face aux comportements difficiles pour soi.
Module 7 : Trouver de nouvelles options grâce au codéveloppement simplifié
- Prendre du recul et réfléchir ensemble sur un sujet, une problématique, une préoccupation d’un participant
- S’entrainer à écouter activement, à questionner, observer et conseiller utilement
- Mettre en perspective les étapes clefs du processus pour les reproduire.
Objectifs
pédagogiques
- Prendre conscience de l’impact de ses comportements sur ses interlocuteurs
- Comprendre son propre style de communication et identifier celui des autres
- Comprendre les niveaux de motivations de chacun pour faire passer un message et mieux communiquer
- Trouver des solutions pour mieux préparer et se gérer lors de situations sensibles ou délicates
- Enrichir sa pratique en échangeant sur les situations vécues
- Acquérir un nouvel outil collaboratif de développement des savoir faire
- Evaluer les compétences et les comportements à renforcer.
Méthodes
mobilisées
- Séances de feedback en temps réel : Utilisation de feedback instantané pendant les exercices pratiques pour permettre aux participants d’améliorer immédiatement leurs compétences.
- Supports visuels interactifs : Utilisation de vidéos et de supports interactifs pour illustrer les concepts clés et engager visuellement les participants.
- [Espace de Formation Individualisée] Les participants de cette formation seront réunis avec les participants des autres thématiques du module : le formateur adoptera une approche pédagogique individualisée pour répondre aux objectifs spécifiques de chacun.
Modalités
d’évaluation
L’évaluation se fera par des exercices pratiques et des jeux de rôle durant la formation, avec un accent sur l’application des techniques de communication dans des scénarios variés. Les participants recevront des retours personnalisés pour garantir l’intégration des compétences acquises.
Certificateurs
À la clé
Attestation de formation délivrée par le Cipecma.
A qui s’adresse cette formation ?
Tout individu cherchant à améliorer ses compétences en communication interpersonnelle (améliorer les relations, renforcer la confiance en soi, mieux communiquer avec les autres, résoudre des conflits interpersonnels, …)
Prérequis
Un groupe sans lien hiérarchique si possible.
Comment s’inscrire
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Modalités et délais d’accès
L’accès à nos formations peut être initié par l’employeur, à l’initiative du salarié, par un particulier, à la demande de France Travail.
Inscription via votre CPF au minimum 15 jours avant le démarrage (Formation éligible au CPF si combinée avec un module de management ou de transmission) ou via votre employeur (bulletin d’inscription à remettre).
En INTER, le CIPECMA s’engage à vous répondre dans un délai de 72 heures. En INTRA, nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Nous tiendrons compte de vos besoins, préférences et contraintes pour déterminer la(es) date(e) de formation ainsi que les créneaux horaires.
Accessibilité PSH
Le CIPECMA s’engage pour l’accueil des personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus sur notre démarche et nos adaptations spécifiques, cliquez ici.
Contact
Pour toute question en lien avec cette formation, vous pouvez vous adresser à :