Apprenez à mieux communiquer avec les autres et gérer les conflits
Développer votre intelligence émotionnelle.
Pour qui ?
Tout individu cherchant à améliorer ses compétences en communication interpersonnelle (améliorer les relations, renforcer la confiance en soi, mieux communiquer avec les autres, résoudre des conflits interpersonnels, …)
Pré-requis
Un groupe sans lien hiérarchique si possible.
Conditions et délai d’accès à la formation
L’accès à nos formations peut être initié par l’employeur, à l’initiative du salarié, par un particulier, à la demande de Pôle Emploi …
En INTER, le CIPECMA s’engage à vous répondre dans un délai de 72 heures. En INTRA, nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Nous tiendrons compte de vos besoins, préférences et contraintes pour déterminer la(es) date(e) de formation ainsi que les créneaux horaires.
Validation
Attestation de formation
Compétences visées
Notre vie quotidienne est régie par un cortège d’émotions, positives ou négatives.
Et vous le savez bien, nos émotions ne s’arrêtent pas à la porte de l’entreprise. Elles y entrent et travaillent avec nous.
Elles influent sur notre humeur et par conséquent sur nos relations professionnelles, puisqu’elles régissent nos comportements quotidiens.
Ce sont elles qui déterminent, en grande partie, la qualité et l’efficacité de notre travail.
Au lieu de les repousser, mieux vaut les apprivoiser.
Cette formation vous aide à développer votre intelligence émotionnelle et à créer une plus grande efficacité dans vos relations interpersonnelles.
Objectifs pédagogiques
JOURS 1 et 2 :
Prendre conscience de l’impact de ses comportements sur ses interlocuteurs
Comprendre son propre style de communication et identifier celui des autres
Comprendre les niveaux de motivations de chacun pour faire passer un message et mieux communiquer
Trouver des solutions pour mieux préparer et se gérer lors de situations sensibles ou délicates
JOUR 3 :
Enrichir sa pratique en échangeant sur les situations vécues
Acquérir un nouvel outil collaboratif de développement des savoir faire
Evaluer les compétences et les comportements à renforcer.
Prochaines sessions
Aucune session trouvée pour cette formation, pour plus d’information :
contactez-nous.
Programme de la formation
1 – Mieux connaitre son mode de fonctionnement préférentiel
- Mettre en évidence son profil et ceux de ses interlocuteurs avec le modèle Ned HERRMANN
- Analyser ses atouts et ses freins pour développer l’affirmation de soi
- Repérer les comportements, les besoins et attentes des différents profils
- Savoir quelle communication adopter et quelle communication à éviter avec les différents profils
- Mettre en place un plan d’action avec un interlocuteur spécifique
2 – Développer une communication assertive
Apprendre à être dans une écoute active
Se préparer pour transmettre avec conviction
La place du non verbal et du verbal
Un langage assertif
Les outils de communication aidants
Savoir dire oui et savoir dire non sans altérer la relation avec la méthode Empathie/Projection
Oser faire des demandes claires
Expliquer sans se justifier
3 – Sortir des situations difficiles
Identifier les principaux jeux psychologiques dans les relations humaines
Savoir sortir ou éviter d’entrer dans le triangle dramatique
Faire face à différents styles de défense : l’agressivité, la passivité, l’indifférence, la fuite, le retrait etc.
Lâcher prise sans se désengager : arrêter d’argumenter
4 – Faire face aux conflits
Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
Identifier les différentes stratégies à adopter dans le cas d’un conflit ouvert avec le modèle Kilmann
Prendre en compte ses émotions et celles de l’autre pour gérer la situation
Utiliser les comportements et les techniques de clarification favorisants la régulation du conflit
Développer des stratégies de régulation et collaboratives avec la CNV (communication non violente) ou le D.E.S.C.
5 – Analyse des premiers pas effectués
Partager les réussites et les difficultés rencontrées
Souligner les points forts de chaque expérience
Debriefing interactif sur les améliorations à apporter pour conforter le rôle du manager dans sa pratique.
6 – Gérer les situations difficiles rencontrées
Traiter avec souplesse les objectifs et les freins des participants
Réguler les échanges, les interventions y compris négatives ou hors cadre
Renforcer son aisance face aux comportements difficiles pour soi.
7 – Trouver de nouvelles options grâce au codéveloppement simplifié
Prendre du recul et réfléchir ensemble sur un sujet, une problématique, une préoccupation d’un participant
S’entrainer à écouter activement, à questionner, observer et conseiller utilement
Mettre en perspective les étapes clefs du processus pour les reproduire.
Moyens pédagogiques
Un parcours sous un format « 2 jours + 1 » de manière à favoriser l’acquisition par la mise en œuvre sur le terrain entre les 2 sessions, permettre un réajustement des pratiques et un renforcement des compétences sur les situations délicates en jour 3.
Une approche personnalisée permettant à chacun d’identifier son style personnel, ses atouts et ses points d’efforts vis à vis de la gestion des émotions, du stress et du lâcher prise.
- Des grilles d’analyse, de réflexion individuelle et des quizz d’auto-diagnostique.
- Des processus collectifs pour apporter des solutions aux problématiques des participants.
- Des mises en situations et des exercices développant l’écoute de ses besoins, la prise de recul et la capacité à dire.
- Les apports sont issus des neurosciences, des études récentes sur l’intelligence émotionnelle, l’analyse systémique, l’analyse transactionnelle (analyse des relations et de l’organisation), des travaux de William Schutz sur la performance d’une équipe.
Un livret dématérialisé est remis à l’issue de la formation contenant :
- Les théories et méthodes travaillées
- Des vidéos, podcasts et fiches techniques pour continuer le travail commencé.
Modalités d’évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mise en situation, travaux pratiques…