#Formation salarié
#Efficacité professionnelle

Apprenez à mieux communiquer avec les autres et gérer les conflits

Attestation de formation
3 jours
1050 € HT / Pers. (Tarif INTER)

Objectifs de la formation

Vous souhaitez mieux communiquer et traiter les conflits qui se présentent dans votre environnement de travail ?

Cette formation vous permettra de prendre conscience de l’impact de la communication sur vos interlocuteurs, d’acquérir l’art et la manière de faire passer un message mais également de trouver des solutions lors de situations sensibles ou délicates.

Lieu(x) de la formation

– Chatelaillon
Référence :

La formation INTER rassemble des participants d’entreprises différentes, assurant un partage d’expériences enrichissant !

Prochaines sessions

6-7-8 NovembreChatelaillonS'inscrire

Programme de la formation

1 – Mieux connaitre son mode de fonctionnement préférentiel

  • Mettre en évidence son profil et ceux de ses interlocuteurs avec le modèle Ned HERRMANN 
  • Analyser ses atouts et ses freins pour développer l’affirmation de soi 
  • Repérer les comportements, les besoins et attentes des différents profils 
  • Savoir quelle communication adopter et quelle communication à éviter avec les différents profils 
  • Mettre en place un plan d’action avec un interlocuteur spécifique  

2 – Développer une communication assertive

Apprendre à être dans une écoute active

Se préparer pour transmettre avec conviction

La place du non verbal et du verbal

Un langage assertif

Les outils de communication aidants

Savoir dire oui et savoir dire non sans altérer la relation avec la méthode Empathie/Projection

Oser faire des demandes claires

Expliquer sans se justifier

3 – Sortir des situations difficiles

Identifier les principaux jeux psychologiques dans les relations humaines

Savoir sortir ou éviter d’entrer dans le triangle dramatique

Faire face à différents styles de défense : l’agressivité, la passivité, l’indifférence, la fuite, le retrait etc.

Lâcher prise sans se désengager : arrêter d’argumenter

4 – Faire face aux conflits

Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits

Identifier les différentes stratégies à adopter dans le cas d’un conflit ouvert avec le modèle Kilmann

Prendre en compte ses émotions et celles de l’autre pour gérer la situation

Utiliser les comportements et les techniques de clarification favorisants la régulation du conflit

Développer des stratégies de régulation et collaboratives avec la CNV (communication non violente) ou le D.E.S.C.

5 – Analyse des premiers pas effectués 

Partager les réussites et les difficultés rencontrées

Souligner les points forts de chaque expérience

Debriefing interactif sur les améliorations à apporter pour conforter le rôle du manager dans sa pratique.

6 – Gérer les situations difficiles rencontrées 

Traiter avec souplesse les objectifs et les freins des participants

Réguler les échanges, les interventions y compris négatives ou hors cadre

Renforcer son aisance face aux comportements difficiles pour soi.

7 – Trouver de nouvelles options grâce au codéveloppement simplifié

Prendre du recul et réfléchir ensemble sur un sujet, une problématique, une préoccupation d’un participant

S’entrainer à écouter activement, à questionner, observer et conseiller utilement

Mettre en perspective les étapes clefs du processus pour les reproduire.

Objectifs de la formation

Objectifs
pédagogiques

JOURS 1 et 2 :

Prendre conscience de l’impact de ses comportements sur ses interlocuteurs

Comprendre son propre style de communication et identifier celui des autres

Comprendre les niveaux de motivations de chacun pour faire passer un message et mieux communiquer

Trouver des solutions pour mieux préparer et se gérer lors de situations sensibles ou délicates

JOUR 3 :

Enrichir sa pratique en échangeant sur les situations vécues

Acquérir un nouvel outil collaboratif de développement des savoir faire

Evaluer les compétences et les comportements à renforcer.

Objectifs de la formation

Méthodes
mobilisées


Un parcours sous un format « 2 jours + 1 » de manière à favoriser l’acquisition par la mise en œuvre sur le terrain entre les 2 sessions, permettre un réajustement des pratiques et un renforcement des compétences sur les situations délicates en jour 3.

Une approche personnalisée permettant à chacun d’identifier son style personnel, ses atouts et ses points d’efforts vis à vis de la gestion des émotions, du stress et du lâcher prise.

  • Des grilles d’analyse, de réflexion individuelle et des quizz d’auto-diagnostique.
  • Des processus collectifs pour apporter des solutions aux problématiques des participants.
  • Des mises en situations et des exercices développant l’écoute de ses besoins, la prise de recul et la capacité à dire.
  • Les apports sont issus des neurosciences, des études récentes sur l’intelligence émotionnelle, l’analyse systémique, l’analyse transactionnelle (analyse des relations et de l’organisation), des travaux de William Schutz sur la performance d’une équipe.

Un livret dématérialisé est remis à l’issue de la formation contenant :

  • Les théories et méthodes travaillées
  • Des vidéos, podcasts et fiches techniques pour continuer le travail commencé.

Objectifs de la formation

Modalités
d’évaluation

Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mise en situation, travaux pratiques…

Certificateurs

Diplôme

Attestation de formation

Et ensuite ?

A qui s’adresse cette formation ?

Tout individu cherchant à améliorer ses compétences en communication interpersonnelle (améliorer les relations, renforcer la confiance en soi, mieux communiquer avec les autres, résoudre des conflits interpersonnels, …)

Prérequis

Un groupe sans lien hiérarchique si possible.

Comment s’inscrire

Cette formation vous intéresse ? Pour vous préinscrire, cliquez sur le bouton « s’inscrire » et renseignez le formulaire.

Modalités et délais d’accès

L’accès à nos formations peut être initié par l’employeur, à l’initiative du salarié, par un particulier, à la demande de Pôle Emploi …

En INTER, le CIPECMA s’engage à vous répondre dans un délai de 72 heures. En INTRA, nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Nous tiendrons compte de vos besoins, préférences et contraintes pour déterminer la(es) date(e) de formation ainsi que les créneaux horaires.

 

Accessibilité PSH

Le CIPECMA s’engage pour l’accueil des personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus sur notre démarche et nos adaptations spécifiques, cliquez ici.

Contact

Pour toute question en lien avec cette formation, vous pouvez vous adresser à :

rpoupard@cipecma.com

Chiffres clés

Infos complémentaires

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