Vendez et négociez par téléphone : Comment réussir sans harcèlement ?
Objectifs de la formation
Vous souhaitez vendre et négocier par téléphone ? Cette formation est faite pour vous
Vous apprendrez à obtenir des rendez-vous, conseiller et vendre par téléphone et transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune. Vous élaborerez un guide d’entretien et de réponses aux objections.
Lieu(x) de la formation
Programme de la formation
Module 1 : Eliminer tous les défauts courants du commercial
- Les règles de relations commerciales à respecter
- Spécificités du démarchage commercial au téléphone
- Nouvelles règles et nouvelles méthodes
Conclusion de la première journée :
- Débriefing sur les règles à respecter dans le cas de l’entreprise concernée
Module 2 : Elaborer la meilleure méthode de démarchage téléphonique pour votre entreprise
- Mise en scène de séances de démarchage téléphonique, avec enregistrement audio
- Lister les attentes et motivations du client potentiel contacté par téléphone
- Faire le point sur ce qui marche / ce qui ne marche pas
- Analyser tous les facteurs de décision
- Créer un discours commercial avec fil-conducteur
- Dérouler depuis le besoin jusqu’au bon de commande signé
Conclusion de la 2ème journée :
- Échange avec chaque participant sur les bénéfices perçus de la formation dispensée
- Remise d’un rapport individuel sur les points acquis / à travailler / non acquis
- Remise à la Direction d’une synthèse Bilan de la formation
Objectifs
pédagogiques
Méthodes
mobilisées
- Apports théoriques
- Travail sous la forme d’atelier dirigés
- Mise en pratique
- Etude de cas
Modalités
d’évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Certificateurs
À la clé
Attestation de formation
A qui s’adresse cette formation ?
Toute personne qui est au téléphone : standardiste, assistantes commerciales, commerciaux, service relation-client, SAV.
Prérequis
Aucun
Comment s’inscrire
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Modalités et délais d’accès
L’accès à nos formations peut être initié par l’employeur, à l’initiative du salarié, par un particulier, à la demande de Pôle Emploi …
En INTER, le CIPECMA s’engage à vous répondre dans un délai de 72 heures. En INTRA, nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Nous tiendrons compte de vos besoins, préférences et contraintes pour déterminer la(es) date(e) de formation ainsi que les créneaux horaires.
Accessibilité PSH
Le CIPECMA s’engage pour l’accueil des personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus sur notre démarche et nos adaptations spécifiques, cliquez ici.
Contact
Pour toute question en lien avec cette formation, vous pouvez vous adresser à :