Gérez les tensions et conflits : vers un climat professionnel apaisé
Objectifs de la formation
Une journée immersive pour outiller les professionnels RH dans l’identification, la gestion et la résolution des situations sensibles et tensions au travail, en renforçant leur posture et leurs compétences relationnelles.
Lieu(x) de la formation
Programme de la formation
Module 1 : comprendre et analyser les situations sensibles
- Identifier les situations sensibles
-
- Typologie des tensions au travail : conflits interpersonnels, pression organisationnelle, résistances au changement.
- Analyse des causes : organisationnelles, relationnelles et personnelles.
- Étude de cas : analyse collective d’une situation fictive.
- Comprendre les mécanismes des tensions
- Les bases de la communication et leurs dysfonctionnements.
- Les mécanismes psychologiques en situation de conflit : émotions, perceptions, biais cognitifs.
- Atelier interactif : simulation d’une situation de tension pour identifier les déclencheurs.
- Typologie des tensions au travail : conflits interpersonnels, pression organisationnelle, résistances au changement.
- Analyse des causes : organisationnelles, relationnelles et personnelles.
- Étude de cas : analyse collective d’une situation fictive.
- Les bases de la communication et leurs dysfonctionnements.
- Les mécanismes psychologiques en situation de conflit : émotions, perceptions, biais cognitifs.
- Atelier interactif : simulation d’une situation de tension pour identifier les déclencheurs.
Module 2 : intervenir et gérer efficacement les tensions
- Les outils et stratégies de gestion des tensions
- Techniques de médiation et négociation.
- Gestion des émotions : techniques d’apaisement et de communication assertive.
- Plan d’action pour prévenir les escalades.
- Positionnement et rôle des RH
- Les limites du rôle RH : quand intervenir et comment se positionner.
- Communication institutionnelle en situation sensible.
- Atelier en sous-groupes : élaboration d’un plan d’intervention RH.
- Mise en pratique
- Étude de cas contextualisée : résolution collective d’un conflit au travail.
- Débriefing et analyse des différentes approches utilisées.
- Techniques de médiation et négociation.
- Gestion des émotions : techniques d’apaisement et de communication assertive.
- Plan d’action pour prévenir les escalades.
- Les limites du rôle RH : quand intervenir et comment se positionner.
- Communication institutionnelle en situation sensible.
- Atelier en sous-groupes : élaboration d’un plan d’intervention RH.
- Étude de cas contextualisée : résolution collective d’un conflit au travail.
- Débriefing et analyse des différentes approches utilisées.
Objectifs
pédagogiques
- Identifier les situations sensibles et les sources de tensions au travail.
- Analyser les mécanismes des conflits et tensions en milieu professionnel.
- Mettre en œuvre des outils de gestion des tensions et des stratégies d’intervention.
- Développer son positionnement en tant que RH dans la résolution des situations sensibles.
Méthodes
mobilisées
Alternance d’apports théoriques et de mises en situations et cas pratiques.
Pédagogie active. Echanges et partages d’expériences.
Modalités
d’évaluation
Évaluation formative tout au long de la formation, évaluation de la compréhension via observation durant les mises en situation et cas pratiques.
Certificateurs
À la clé
Votre attestation de fin de formation délivrée par le Cipecma.
Équivalences
A qui s’adresse cette formation ?
- Personnel RH en charge de la gestion du personnel
- Managers
Prérequis
Aucun.
Comment s’inscrire
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Modalités et délais d’accès
L’accès à nos formations peut être initié par l’employeur, à l’initiative du salarié, par un particulier, à la demande de France Travail.
En INTER, le CIPECMA s’engage à vous répondre dans un délai de 72 heures.
Accessibilité PSH
Le CIPECMA s’engage pour l’accueil des personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus sur notre démarche et nos adaptations spécifiques, cliquez ici
Contact
Pour toute question en lien avec cette formation, vous pouvez vous adresser à :