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Vendeur conseil en magasin

Formation au titre professionnel du ministère de l'emploi de niveau IV

Référence : FOMET-00264

Durée

1169 heures (cours 1 jour/semaine)

Coût

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Public

  • Toute personne déjà entrée dans la vie active ou en recherche d'emploi, dans le cadre de la formation continue.
  • Accessible en contrat de professionnalisation
  • Accessible via le financement individuel pour les salariés et les demandeurs d’emploi :  dans le cadre d’un congé individuel de formation, les demandeurs d’emploi en convention de sécurisation professionnelle suite à un licenciement (CSP), les demandeurs d’emploi dans le cadre d’un financement individuel (AIF), les salariés dans le cadre d’un plan de formation, militaires, …

Module 1 : Vendre en magasin des produits et des prestations de service

  • Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin

Identifier les typologies de client et des comportements d’achat en magasin

Proposer les produits adaptés au souhait du client et argumenter sa proposition

Traiter toutes les objections

Argumenter le prix

Conclure la vente

  • Valoriser son entreprise et sa connaissance de l’environnement professionnel pour adapter son discours aux besoins du client

Appliquer la politique commerciale de l’enseigne

Identifier les caractéristiques de la clientèle et de la concurrence  de la zone de chalandise du magasin

Analyser l’évolution du marché des produits de son secteur d’activité

Valoriser l’entreprise en identifiant les éléments de différenciation par rapport aux concurrents

  • Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de son entreprise

Identifier la recevabilité de la réclamation

Proposer une solution acceptable pour le client en préservant les intérêts de l’entreprise

  • Communiquer oralement (comprendre et s’exprimer)

Module 2 : Contribuer à l'animation et aux résultats d'un linéaire ou d'un point de vente

  • Assurer la mise en rayon, le rangement et le réassort des produits dans l’espace de vente, conformément aux règles d’implantation

Identifier les circuits des marchandises et les sources d’approvisionnement

Respecter les règles d’implantation d’un linéaire, des produits

Respecter la règlementation commerciales et les obligations légales

Gérer un stock, réaliser un inventaire

Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité

  • Valoriser les produits, notamment les promotions et les nouveautés

Appliquer les règles de marchandisage

Préparer des opérations commerciales permanentes ou saisonnières

  • Participer aux ajustements nécessaires à l’atteinte des objectifs de vente

Utiliser des indicateurs de gestion en lien avec son activité

Détecter les écarts par rapport aux objectifs et en analyser les causes

Mettre en œuvre un plan d’action

  • Intégrer les principes de développement durable dans son travail
  • Manipuler des chiffres et utiliser les ordres de grandeur, effectuer les calculs commerciaux avec exactitude.

Déroulement

Apports d'outils méthodologiques, études de cas concrets, simulations, réalisation d'actions en lien avec le métier.

Validation des acquis tout au long de la formation.

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