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Traitez efficacement les objections
Utiliser les objections clients à son avantage
Référence : TER02-00247
Durée
2 jours
Lieu
Agglomération rochelaise / Chatelaillon
Coût
690 € HT / Personne
Public
Commercial, technico-commercial
Pré-requis
Aucun
Influencer pour répondre plus efficacement aux objections
Améliorer sa communication pour mieux influencer
Adopter une communication positive
Se centrer sur son interlocuteur
Cerner qui est face à vous, ce qu'on attend de vous
S'adapter aux types de réactions possibles
Anticiper les objections
Transformer les arguments de nos concurrents en objections
Identifier les arguments mis en avant
Inverser les rôles pour être différents des concurrents
Sortir du cadre de référence habituel
Obtenir des informations sur l'inconvénient réel
Mesurer le niveau de gêne individuel et collectif
Trouver un allier interne et croiser l'information
Traiter les objections par la technique et la communication
Identifier le frein du client et adapter sa réponse
Utiliser les techniques appropriées selon les circonstances
Utiliser la stratégie "de l'entonnoir"
Analyser son ressenti face à une objection
Voir l'objection comme une chance offerte au vendeur
Adapter sa communication pour la rendre audible
Traiter les particularités du facteur prix
Accueillir et repérer les sources d'une objection
Identifier le besoin réel auquel elles répondent
Repérer les différents types d'objections
Recueillir et classer les informations selon une grille de lecture pour mieux y répondre
Chercher à trouver "l'objection derrière l'objection"
Identifier quand et pourquoi elle vient
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