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Accueillez un client en situation de handicap

Former les employés à l'accueil, au contact, à la prise en charge d'un client en situation de handicap. Identifier les situations particulières et les traiter au mieux, au cas par cas.

Référence : TER02-00665

Durée

7 h

Lieu

Agglomération rochelaise

Coût

Nous contacter


Public

Conseillers en vente

Pré-requis

Aucun

Mieux connaître le handicap pour bien accueillir

Confrontation des idées reçues des participants,

Cadre juridique et histoire des représentations,

De la déficience au handicap.

Accueillir une personne en situation de handicap de manière inclusive

Comment réagir en accueillant une personne en situation de handicap,

Gérer ses émotions spontanées,

Études de cas sur la base des apports des stagiaires,

Identifier les différentes techniques d’accueil,

Mettre un œuvre un accueil adapté : au cas par cas,

Co-construction de solutions.



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