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Developpez votre chiffre d'affaires par téléphone

Vendre par téléphone

Référence : TER02-00251

Durée

2 jours

Lieu

Chatelaillon / Jonzac

Coût

690 € HT / Personne

Public

Commerciaux terrains et assistants commerciaux

Pré-requis

Aucun

Diagnostiquer son attitude au téléphone

  • Appréhender les spécificités du téléphone en émission : voix, sourire, mots, débit de parole...
  • Mesurer son niveau d'écoute : dans l'expression, dans le "non-dit"
  • Améliorer ses vecteurs de communication : voix, ton, rythme, écoute, choix des mots...
  • Eviter certains attitudes, privilégier des comportements

Préparer son entretien téléphonique fiable, cohérent et pertinent

  • Identifier et qualifier son interlocuteur
  • Etablir une fiche d'entretien
  • Définir clairement les objectifs de l'entretien
  • Construire et utiliser un argumentaire adapté

Présenter efficacement son offre

  • Utiliser les bonnes techniques d'accroche
  • Poser les bonnes questions pour découvrir les besoins
  • Reformuler les besoins pour cibler son offre
  • Utiliser la bonne approche pour présenter son offre

Procéder avec méthode

  • S'approprier une méthode adaptée AIDA/IPPPRCP...
  • Personnaliser une méthode à son activité
  • Rechercher des ventes additionnelles
  • Conclure au bon moment de la meilleure façon

 

Déroulement

  • Apport de méthodologies
  • Mises en situation, exercices
  • Partages d'expérience

Validation

Attestation de formation



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