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Vendre par téléphone
Référence : TER02-00251
Durée
2 jours
Lieu
Chatelaillon / Jonzac
Coût
690 € HT par personne
Public
Commerciaux terrains et assistants commerciaux
Pré-requis
Aucun
Diagnostiquer son attitude au téléphone
Appréhender les spécificités du téléphone en émission : voix, sourire, mots, débit de parole...
Mesurer son niveau d'écoute : dans l'expression, dans le "non-dit"
Améliorer ses vecteurs de communication : voix, ton, rythme, écoute, choix des mots...
Eviter certains attitudes, privilégier des comportements
Préparer son entretien téléphonique fiable, cohérent et pertinent
Identifier et qualifier son interlocuteur
Etablir une fiche d'entretien
Définir clairement les objectifs de l'entretien
Construire et utiliser un argumentaire adapté
Présenter efficacement son offre
Utiliser les bonnes techniques d'accroche
Poser les bonnes questions pour découvrir les besoins
Reformuler les besoins pour cibler son offre
Utiliser la bonne approche pour présenter son offre
Procéder avec méthode
S'approprier une méthode adaptée AIDA/IPPPRCP...
Personnaliser une méthode à son activité
Rechercher des ventes additionnelles
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