Résultats de votre recherche

Developpez votre chiffre d'affaires par téléphone

Vendre par téléphone

Référence : TER02-00251

Durée

2 jours

Lieu

Chatelaillon / Jonzac

Coût

690 € HT par personne

Public

Commerciaux terrains et assistants commerciaux

Pré-requis

Aucun

Diagnostiquer son attitude au téléphone

Appréhender les spécificités du téléphone en émission : voix, sourire, mots, débit de parole...
Mesurer son niveau d'écoute : dans l'expression, dans le "non-dit"
Améliorer ses vecteurs de communication : voix, ton, rythme, écoute, choix des mots...
Eviter certains attitudes, privilégier des comportements

Préparer son entretien téléphonique fiable, cohérent et pertinent

Identifier et qualifier son interlocuteur
Etablir une fiche d'entretien
Définir clairement les objectifs de l'entretien
Construire et utiliser un argumentaire adapté

Présenter efficacement son offre

Utiliser les bonnes techniques d'accroche
Poser les bonnes questions pour découvrir les besoins
Reformuler les besoins pour cibler son offre
Utiliser la bonne approche pour présenter son offre

Procéder avec méthode

S'approprier une méthode adaptée AIDA/IPPPRCP...
Personnaliser une méthode à son activité
Rechercher des ventes additionnelles
Conclure au bon moment de la meilleure façon

Déroulement

Apport de méthodologies
Mises en situation, exercices
Partages d'expérience

Validation

Attestation de formation

› je m'informe

sur une formation

› Information accessibilité