Objectifs
- Préparer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, délivré par l'Éducation nationale,
- Gérer la relation client dans sa globalité, sous toutes ses formes, en présentiel, à distance ou en e-relation
- Intervenir sur l'ensemble des activités commerciales, prospection, négociation et fidélisation
- Utiliser la digitalisation de la relation commerciale pour créer et développer un portefeuille clients et renforcer les liens avec la clientèle
Les conditions d'inscription
- Être titulaire d'un baccalauréat (ou équivalent)
- Se préinscrire en ligne
- Satisfaire aux prérequis et se présenter à l'entretien de motivation
L'admission au Cipecma est définitive à la signature du contrat en alternance.
Entreprises d'accueil
Service commercial des petites, moyennes et grandes entreprise proposant des biens et des services à une clientèle de particuliers et/ou de professionnels.
Activités en entreprise durant le BTS
Vente et gestion de la relation client
Gestion de la relation commerciale à distance et digitalisation
Animation de réseaux
Déroulement
- 1350 heures de formation sur 2 ans en contrat d'apprentissage
- 1200 heures de formation sur 2 ans en contrat de professionnalisation
- 2 jours en centre de formation/3 jours en entreprise
- Le Cipecma assure la conception des cours en s'appuyant sur le référentiel BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de l'Éducation Nationale
- Les cours sont dispensés en français par des formateurs qualifiés selon des critères détaillés sur le site www.cipecma.com Rubrique Le Groupe Cipecma / Notre approche pédagogique.
