1. Intégrer la dimension émotionnelle dans son management
Définition et rôle des émotions Le mécanisme émotion - pensée - comportement Les principes systémiques appliqués aux conflits et aux tensions relationnelles Identifier les « jeux relationnels » dans les situations conflictuelles Les clefs pour éviter de rentrer dans les jeux relationnels
2. Gagner en maîtrise de soi et en efficacité dans les situations managériales délicates
Repérer son mode de réaction privilégié dans les situations difficiles. Savoir percevoir et exprimer les états émotionnels chez soi et chez l’autre Adapter son intervention en fonction de son état émotionnel Savoir adapter sa communication en fonction des profils émotionnels Prévenir les situations difficiles par un cadre partagé. Savoir adapter sa mathodologie d'intervention à la situation. Les « champs de mines » à éviter dans les situations conflictuelles. S’entrainer à adopter une posture empathique et responsabilisante en face à face Expérimenter la Communication Non Violente pour dire les choses délicates sans détériorer la relation.
3. Intervenir efficacement dans les situations émotionnelles et relationnelles difficiles en individuel
Être attentif aux signaux faibles de l’émotion chez son interlocuteur Savoir adapter sa communication en fonction des personnes Aider son interlocuteur à passer en fréquence « ressenti » Les premiers réflexes « à chaud » face à interlocuteur sous le coup de l’émotion ou agressif. S’entrainer aux 4 principes d’une intervention constructive et durable : Intervenir en 2 temps : « à chaud » et « à froid » Dissocier émotions et comportements Passer du Pourquoi au Comment L’engagement et le suivi : les 2 piliers pour une efficacité durable Passer de la contrainte à la responsabilisation Faire face aux situations de blocage : refus, immobilisme, provocation, mutisme, mauvaise fois… Méthodologie de médiation entre deux collaborateurs. Mener un entretien de Recadrage efficace et constructif
4. Accompagner les émotions collectives
Aborder l'équipe comme une entité émotionnelle. Repérer et réguler le climat émotionnel de son équipe Prendre en compte la dimension émotionnelle dans son animation de l’équipe Fédérer vos équipes sur des émotions constructives. Comprendre la dynamique de groupe Réduire l’impact des influences négatives sur le groupe Expérimenter les techniques pour désamorcer les situations difficiles en groupe Faire naître une intelligence émotionnelle collective
