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Perfectionnement : Manager, débloquez de manière efficace et durable les situations conflictuelles. //

Développer ses compétences émotionnelles dans les situations de conflit et de tension

Référence : TER06-00677

Durée

3 jours

Lieu

Chatelaillon / Jonzac

Coût

720 € HT par personne


Public

Personnel exerçant une responsabilité managériale hiérarchique ou transversale

Pré-requis

Aucun

1. Intégrer la dimension émotionnelle dans son management

Définition et rôle des émotions Le mécanisme émotion - pensée - comportement Les principes systémiques appliqués aux conflits et aux tensions relationnelles Identifier les « jeux relationnels » dans les situations conflictuelles Les clefs pour éviter de rentrer dans les jeux relationnels

2. Gagner en maîtrise de soi et en efficacité dans les situations managériales délicates

Repérer son mode de réaction privilégié dans les situations difficiles. Savoir percevoir et exprimer les états émotionnels chez soi et chez l’autre Adapter son intervention en fonction de son état émotionnel Savoir adapter sa communication en fonction des profils émotionnels Prévenir les situations difficiles par un cadre partagé. Savoir adapter sa mathodologie d'intervention à la situation. Les « champs de mines » à éviter dans les situations conflictuelles. S’entrainer à adopter une posture empathique et responsabilisante en face à face Expérimenter la Communication Non Violente pour dire les choses délicates sans détériorer la relation.

3. Intervenir efficacement dans les situations émotionnelles et relationnelles difficiles en individuel

Être attentif aux signaux faibles de l’émotion chez son interlocuteur Savoir adapter sa communication en fonction des personnes Aider son interlocuteur à passer en fréquence « ressenti » Les premiers réflexes « à chaud » face à interlocuteur sous le coup de l’émotion ou agressif. S’entrainer aux 4 principes d’une intervention constructive et durable : Intervenir en 2 temps : « à chaud » et « à froid » Dissocier émotions et comportements Passer du Pourquoi au Comment L’engagement et le suivi : les 2 piliers pour une efficacité durable Passer de la contrainte à la responsabilisation Faire face aux situations de blocage : refus, immobilisme, provocation, mutisme, mauvaise fois… Méthodologie de médiation entre deux collaborateurs. Mener un entretien de Recadrage efficace et constructif

4. Accompagner les émotions collectives

Aborder l'équipe comme une entité émotionnelle. Repérer et réguler le climat émotionnel de son équipe Prendre en compte la dimension émotionnelle dans son animation de l’équipe Fédérer vos équipes sur des émotions constructives. Comprendre la dynamique de groupe Réduire l’impact des influences négatives sur le groupe Expérimenter les techniques pour désamorcer les situations difficiles en groupe Faire naître une intelligence émotionnelle collective

Déroulement

Formation/actions. Apports théoriques. Etudes de cas à partir des situations apportées par les participants. Mise en situation dont certaines filmées. Travail de groupe : exercices et jeux.

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