Gérez les personnalités et les situations relationnelles difficiles
Faire face aux situations relationnelles délicates
Lieux : Châtelaillon
Dates : Septembre 2023
Durée : 2 jours
Coût : 720 € HT / Personne
Contact : rpoupard@cipecma.com
Réf : TER05-00005
Mise à jour : 11/05/2023
Pour qui ?
Toute personne en relation, dans son travail, avec des personnes (collègues, collaborateurs, clients…)
Pré-requis
Aucun
Conditions et délai d’accès à la formation
- inscription et convention
Validation
Attestation de formation
Compétences visées
Faire face aux situations relationnelles délicates
Objectifs pédagogiques
Classifier les différents types de comportement et leurs excès
Identifier la dynamique des conflits
Gagner en flexibilité dans les situations difficiles
Acquérir des outils concrets pour désamorcer les situations relationnelles difficiles
Prochaines sessions
18-19 septembre 2023 (2 jours)
Chatelaillon
Avenue du Général de Gaulle
17340 CHATELAILLON
Programme de la formation
Classifier les différents types de comportement et leurs excès
- Définir les différents types de comportements
- Déterminer les 4 comportements de base d’après Marston et Jung
- Identifier ses comportements dominants
- Repérer et s’adapter à ceux de son interlocuteur
Identifier la dynamique des conflits
- Repérer les mécanismes humains qui engendrent l’agressivité
- Déterminer les mécanismes humains qui engendrent les conflits. (filtre, perception de la réalité, cadre de références)
- Définir la dynamique des conflits par le triangle dramatique de Karpman
- Identifier les signes précurseurs de l’agressivité
Gagner en flexibilité dans les situations difficiles
- Maintenir une relation gagnant / gagnant
- Mettre en oeuvre l’écoute et la reformulation comme outil de compréhension mais aussi de facilitation des échanges avec l’autre
- Prendre en considération les émotions et les besoins de son interlocuteur
Acquérir des outils concrets pour désamorcer les situations relationnelles difficiles
- Utiliser les techniques de résolution de conflit
- Utiliser l’assertivité ou comment affirmer ses positions.
- Mettre en oeuvre les techniques de la « communication non violente » appliquée à la résolution de conflit (M.Rosenberg).
Moyens pédagogiques
Apport de connaissances théoriques qui viennent éclairer les expériences vécues et partagées par les stagiaires
Etude de cas concrets
Mise en situation sur la base de travaux en sous-groupes
Exposés et débats avec le groupe
Modalités d’évaluation
Attestation de formation.