Gérez les personnalités et les situations relationnelles difficiles
Faire face aux situations relationnelles délicates
Durée : 2 jours
Coût : 690 € HT / Personne
Réf : TER05-00005
Mise à jour : 23/11/2022
Pour qui ?
Toute personne en relation, dans son travail, avec des personnes (collègues, collaborateurs, clients…)
Pré-requis
Aucun
Conditions et délai d’accès à la formation
- inscription et convention
Validation
Attestation de formation
Compétences visées
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Objectifs pédagogiques
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Prochaines sessions
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Programme de la formation
Classifier les différents types de comportement et leurs excès
Définir les différents types de comportements
- Déterminer les 4 comportements de base d’après Marston et Jung
- Identifier ses comportements dominants
- Repérer et s’adapter à ceux de son interlocuteur
Identifier la dynamique des conflits
Repérer les mécanismes humains qui engendrent l’agressivité
- Déterminer les mécanismes humains qui engendrent les conflits. (filtre, perception de la réalité, cadre de références)
- Définir la dynamique des conflits par le triangle dramatique de Karpman
- Identifier les signes précurseurs de l’agressivité
Gagner en flexibilité dans les situations difficiles
Maintenir une relation gagnant / gagnant
- Mettre en oeuvre l’écoute et la reformulation comme outil de compréhension mais aussi de facilitation des échanges avec l’autre
- Prendre en considération les émotions et les besoins de son interlocuteur
Acquérir des outils concrets pour désamorcer les situations relationnelles difficiles
Utiliser les techniques de résolution de conflit
- Utiliser l’assertivité ou comment affirmer ses positions.
- Mettre en oeuvre les techniques de la « communication non violente » appliquée à la résolution de conflit (M.Rosenberg).