Gérez les personnalités et les situations relationnelles difficiles

Faire face aux situations relationnelles délicates

Management
Durée : 2 jours
Coût : 690 € HT / Personne
Réf : TER05-00005
Mise à jour : 26/04/2022

Pour qui ?

Toute personne en relation, dans son travail, avec des personnes (collègues, collaborateurs, clients…)

Pré-requis

Aucun

Conditions et délai d’accès à la formation

  • inscription et convention

Validation

Attestation de formation

Compétences visées

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Objectifs pédagogiques

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Prochaines sessions

Du 01/07/2022 au 31/12/2022
Chatelaillon
Avenue du Général de Gaulle 17340 CHATELAILLON

Programme de la formation

Classifier les différents types de comportement et leurs excès

Définir les différents types de comportements
  • Déterminer les 4 comportements de base d’après Marston et Jung
  • Identifier ses comportements dominants
  • Repérer et s’adapter à ceux de son interlocuteur

Identifier la dynamique des conflits

Repérer les mécanismes humains qui engendrent  l’agressivité
  • Déterminer les mécanismes humains qui engendrent les conflits. (filtre, perception de la réalité, cadre de références)
  • Définir la dynamique des conflits par le triangle dramatique de Karpman
  • Identifier les signes précurseurs de l’agressivité

Gagner en flexibilité dans les situations difficiles

Maintenir une relation gagnant / gagnant
  • Mettre en oeuvre l’écoute et la reformulation comme outil de compréhension mais aussi de facilitation des échanges avec l’autre
  • Prendre en considération les émotions et les besoins de son interlocuteur

Acquérir des outils concrets pour désamorcer les situations relationnelles difficiles

Utiliser les techniques de résolution de conflit
  • Utiliser l’assertivité ou comment affirmer ses positions.
  • Mettre en oeuvre les techniques de la « communication non violente » appliquée à la résolution de conflit (M.Rosenberg).

Les cours sont dispensés en français par des formateurs qualifiés selon des critères détaillés dans notre approche pédagogique.

Le site de Chatelaillon est référencé centre de formation handi-accueillant, contact : ngrobey@cipecma.com