Classifier les differents types de comportement et leurs exces.
Identifier la dynamique des conflits.
Acquerir des outils concrets pour desamorcer les situations relationnelles difficiles.
Gagner en flexibilite dans les situations difficiles..

Public visé

•    Toute personne en relation, dans son travail, avec des personnes (collègues, collaborateurs, clients etc…).

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