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GEREZ LES PERSONNALITES ET LES SITUATIONS RELATIONNELLES DIFFICILES

Faire face aux situations relationnelles délicates

Durée

2 jours

Lieu

Chatelaillon

Coût

660 € HT / Personne


Public

Toute personne en relation, dans son travail, avec des personnes (collègues, collaborateurs, clients...)

Classifier les différents types de comportement et leurs excès

Définir les différents types de comportements
  • Déterminer les 4 comportements de base d'après Marston et Jung
  • Identifier ses comportements dominants
  • Repérer et s'adapter à ceux de son interlocuteur

Identifier la dynamique des conflits

Repérer les mécanismes humains qui engendrent  l'agressivité
  • Déterminer les mécanismes humains qui engendrent les conflits. (filtre, perception de la réalité, cadre de références)
  • Définir la dynamique des conflits par le triangle dramatique de Karpman
  • Identifier les signes précurseurs de l'agressivité

Gagner en flexibilité dans les situations difficiles

Maintenir une relation gagnant / gagnant
  • Mettre en oeuvre l'écoute et la reformulation comme outil de compréhension mais aussi de facilitation des échanges avec l'autre
  • Prendre en considération les émotions et les besoins de son interlocuteur

Acquérir des outils concrets pour désamorcer les situations relationnelles difficiles

Utiliser les techniques de résolution de conflit
  • Utiliser l'assertivité ou comment affirmer ses positions.
  • Mettre en oeuvre les techniques de la « communication non violente » appliquée à la résolution de conflit (M.Rosenberg).

Déroulement

  • Apport de connaissances théoriques qui viennent éclairer les expériences vécues et partagées par les stagiaires (Quand je suis confronté à une personne agressive, je dois faire une critique à un collaborateur et j’ai peur qu’il s’effondre en larmes, je dois faire face à des comportements de manipulation, Je dois intervenir dans une équipe où les personnes sont en conflit, Je suis en colère car mes collaborateurs ne suivent pas mes consignes)
  • Etude de cas concrets
  • Mise en situation sur la base de travaux en sous-groupes
  • Exposés et débats avec le groupe


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